Навчальні матеріали та посібники - Як використовувати додаток Pelican

Pelican — це додаток для Android, призначений для управління замовленнями та щоденною діяльністю закладів-партнерів Glovo, які продають харчові продукти та займаються роздрібною торгівлею. Цей додаток замінив додаток «Замовлення», щоб покращити користувацький досвід і пришвидшити процес збирання замовлень.

Ми підготували для вас відео, щоб було легше розібратися з Pelican!

• Переглянути детальні інструкції з використання Pelican українською мовою можна за цим посиланням.
• Короткий огляд додатку Pelican англійською мовою з українськими субтитрами у цьому відео.

Pelican працює тільки на пристрої Android, тому переконайтеся, що у вас є такий пристрій, або зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб якомога швидше отримати пристрій Glovo Sunmi. 

Ось як ви можете увійти в Pelican на пристрої Android:

📝 Примітка. Щоб користуватися додатком Pelican, на вашому пристрої має бути щонайменше 500 МБ пам’яті. Наприклад, ви можете видалити додаток Google Chrome, вибравши «Налаштування» → «Додаток» → «Google Chrome» → «Видалити».

Якщо у вас виникли проблеми з пристроєм або додатком, спробуйте виконати такі дії:

Якщо у вас виникла проблема, наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу. Виберіть варіант, який відповідає вашій проблемі:

Щоб почати чат у Pelican:

💡 Якщо ви виберете минуле замовлення, вам буде запропоновано надіслати повідомлення через Manager Portal.  

За 15 хвилин до того, як ваш заклад відкриється (відповідно до зазначеного в додатку графіку роботи), ви отримаєте нагадування про те, що для того, щоб почати отримувати замовлення від користувачів Glovo, заклад необхідно відкрити. У вас буде два варіанти: 

Якщо ви не виконали чек-ін у визначений час, ви можете змінити статус вручну: для цього натисніть кнопку статусу закладу у верхньому лівому кутку.

Якщо у ваш заклад надійшло забагато замовлень і ви працюєте в режимі пікового навантаження, змініть статус доступності, щоб клієнти не могли замовляти у вашому закладі, поки ви знову не будете готові приймати замовлення. 

Якщо ви натиснете «Режим високого навантаження протягом 30 хвилин», ваш заклад буде закрито на 30 хвилин, після чого заклад автоматично відкриється. Якщо вам потрібна пауза тривалістю менше ніж 30 хвилин, виконайте наведені нижче дії.

Якщо ви вибираєте опцію «Закрити до кінця дня», вам потрібно вказати точну причину (7). Вкажіть причину та натисніть «Оновити». Заклад залишатиметься закритим до наступного робочого дня.

📝 Примітка. Якщо ви виберете будь-який із цих варіантів, вже призначені замовлення не будуть скасовані. Виконання цих замовлень необхідно для того, щоб забезпечити найкращий рівень обслуговування клієнтів. Зберіть замовлення та передайте їх курʼєрам.  

Якщо ви вирішите відкрити заклад раніше, ще раз натисніть значок статусу закладу, а потім натисніть «Відкрити».

Нарешті, якщо ви хочете змінити графік роботи закладу, це можна зробити в розділі «Години роботи» в Manager Portal. 

Щоб дізнатися, як управляти поточними замовленнями, прочитайте наведену нижче статтю або перегляньте це відео. 

Крок 1. Призначте замовлення

Отримавши нове замовлення, ви почуєте звукове сповіщення та побачите замовлення на екрані «Вхідні» (1). Щоб розпочати опрацювання замовлення, вам потрібно призначити його, провівши пальцем вправо (2). 

Крок 2. Почніть опрацювання замовлення

Торкніться замовлення, щоб побачити опцію скасувати пікинг (4), якщо ви випадково взяли замовлення в роботу і не можете завершити пікинг просто зараз. Замовлення буде повернуто на екран «Вхідні». Це дозволить іншим працівникам вашого закладу, які мають доступ до Pelican на іншому пристрої, зібрати продукти та виконати замовлення.

Щоб розпочати опрацювання замовлення, натисніть «Почати» (5).

Крок 3. Перегляньте деталі замовлення

Натиснувши на замовлення, ви побачите список усіх замовлених продуктів, а також інформацію про те, скільки одиниць продукту було замовлено та скільки вже зібрано (6). Наприклад, 0/12 означає, що клієнт замовив 12 одиниць продукту, а ви зібрали 0. Переглянувши деталі замовлення, почніть збирати продукти.

Крок 4. Зберіть замовлені продукти

Ви можете збирати продукти у два способи.

Оскільки додаток Pelican розроблено з урахуванням особливих потреб партнерів, які працюють у сфері продажу продуктів харчування та роздрібної торгівлі, цей додаток має безліч спеціальних функцій. Далі наведено інформацію про те, як розв’язати проблеми, з якими може зіткнутися ваш заклад. 

Проблема 1. Кількість наявних у вас одиниць продукту менша за замовлену клієнтом

Якщо кількість наявних у вас одиниць продукту менша за замовлену клієнтом (наприклад, було замовлено 5 одиниць, а у вас залишилося лише 4), вкажіть зібрану кількість (1). У додатку це називається «Часткове виконання». 

Проблема 2. Продукт більше не доступний

Якщо продукту немає в наявності, натисніть кнопку «Продукту немає в наявності» (2). 

Далі зателефонуйте клієнту, натиснувши кнопку «Зателефонувати клієнту» (3), щоб обговорити та підтвердити заміну продукту, якого немає в наявності. 

Отримавши підтвердження від клієнта, натисніть кнопку «Замінити продукт» (3) і виберіть відповідну заміну.

Якщо клієнт не дає згоди на заміну, ви можете видалити продукт із замовлення. Натисніть вертикальну багатокрапку, а потім кнопку «Видалити продукт» (4). Підтвердіть видалення, натиснувши кнопку «Так, видалити продукт» (5). 

З метою забезпечення клієнтам максимально позитивного досвіду ми наполегливо рекомендуємо замінювати продукти, а не видаляти їх. 

Проблема 3. Внесення змін у ціну продукту

Іноді трапляється так, що реальна ціна одного з ваших продуктів відрізняється від зазначеної в додатку, або ціна може змінитися з моменту, коли клієнт розмістив замовлення. Ви можете змінити ціну продукту під час пікингу. Щоб змінити ціну, просто введіть нову ціну (6) у додатку.

У додатку Pelican ви можете деактивувати будь-який із продуктів — це дозволить не показувати такий продукт користувачам додатка Glovo. 

Щоб знову активувати продукт, натисніть на значок замка (5), потім проведіть пальцем вліво, щоб вибрати продукт (6), і натисніть «Активувати» (7).