UA
Допомога партнерам, які хочуть досягти успіху й отримати визнання за це!
Ми створили програму «Ефективні партнери», щоб відзначити партнерські заклади зі стабільно високим рівнем обслуговування, а також допомогти всім нашим партнерам вдатися до кроків, які підвищать показники ефективності.
У клієнтів, які переглядають додаток, буде більше можливостей побачити заклади зі статусом «Ефективний партнер», адже такі заклади відображаються у спеціальних розділах (каруселі й віджети).
Кожен заклад, який заслужив на це звання, у додатку позначений спеціальним значком, що підтверджує його статус одного з найкращих на нашій платформі.Стабільно якісний сервіс укріплює репутацію закладів і розвиває довіру клієнтів.
Коли клієнти бачать значок «Ефективний партнер», вони знають, що можуть розраховувати на якісне обслуговування.Таким чином їх лояльність підвищується, а ви можете розраховувати на потенційне зростання обсягу замовлень.
Для участі у програмі «Ефективні партнери» не потрібно проходити реєстрацію. Все дуже просто. Всі наші партнери регулярно оцінюються й автоматично отримують відповідний статус одразу після досягнення цілі. Хочете знати, які метричні показники ми аналізуємо, щоб визначити, які партнери отримають статус «Ефективний партнер»? Читайте далі!
Ви вже партнер? Увійдіть у систему, щоб дізнатися, наскільки ви близькі до статусу «Ефективний партнер».
Кількість успішно доставлених замовлень. Сюди не входять скасовані замовлення. Мінімальна кількість замовлень для участі у програмі — 20.
Це рейтинг, який бачать ваші клієнти Glovo. Для участі в програмі рейтинг закладу має бути не нижчим за 90%.
Це відсоток замовлень, скасованих через проблеми у вашому закладі. Сюди не входять замовлення, скасовані з причин, пов'язаних із Glovo або клієнтом. Для участі в програмі відсоток скасованих замовлень не повинен перевищувати 0.5%.
Це середній час, протягом якого кур'єрам доводиться чекати у вашому закладі вже після того, як орієнтовний час на приготування вичерпано. Сюди не входить додатковий час очікування, спричинений тим, що кур'єр завчасно прибув до закладу. Для участі в програмі середній час очікування не повинен перевищувати 3 minutes.
Це відсоток замовлень із неправильними або відсутніми продуктами, товарами чи інгредієнтами (відповідно до відгуків клієнтів). Ми не враховуємо відгуки, які вважаємо фальшивими. Для участі в програмі відсоток не повинен перевищувати 1.25%.
Так. Видимість і підтримка забезпечуються всім закладам на платформі — зокрема й тим, хто не відповідає вимогам для отримання статусу «Ефективний партнер». Дізнайтеся про свою ефективність на порталі Manager Portal або відвідайте сторінку «Навчальні матеріали та посібники», щоб отримати додаткову інформацію.
Статус «Ефективний партнер» присвоюється щомісяця на основі показників ефективності за попередній місяць. Наприклад, якщо протягом квітня всі ваші метрики знаходяться на належному рівні, ви отримаєте статус «Ефективний партнер» у травні і до кінця цього місяця зможете користуватися його перевагами. Цей цикл повторюється щомісяця.
Наразі брати участь у цій програмі можуть лише ті партнери, які працюють з власними кур'єрами .У майбутньому ми сподіваємось збільшити охоплення партнерів
Для цього відкрийте розділ «Ефективний партнер» в інструменті Manager Portal.