Як використовувати GoDroidGoDroid — це додаток для Android, який використовують партнери-ресторани Glovo для управління замовленнями та щоденною діяльністю. Цей додаток замінив додаток «Замовлення», щоб покращити користувацький досвід.
Щоб дізнатися, як користуватися GoDroid, ознайомтеся з наступними статтями або перегляньте ці відео.
Натисніть тут, щоб поділитись цим матеріалом зі своєю командою!GoDroid має значно більше можливостей для покращення досвіду партнерів Glovo.
Додаток працює більш злагоджено.
GoDroid пропонує партнерам Glovo безліч функцій, які ми тестуватимемо незабаром.
GoDroid працює лише на пристроях Android. Ось як ви можете отримати доступ до нього:
Пристрій Sunmi. Додаток GoDroid встановлено на ньому автоматично. Для входу в систему вам знадобиться тільки натиснути на іконку додатка.
Інші пристрої Android. Ви отримаєте електронного листа з новим логіном у день переходу на GoDroid. Завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням, встановіть пароль і увійдіть у додаток.
📝 Зверніть увагу. Щоб користуватися додатком GoDroid, на вашому пристрої має бути щонайменше 500 МБ памʼяті. Наприклад, ви можете видалити додаток Google Chrome. Для цього натисніть: Налаштування→ Додаток → Google Chrome → Видалити додаток.
При першому вході в додаток GoDroid не забудьте вручну дозволити доступ до викликів та інформації про місцезнаходження пристрою. Це необхідно для злагодженої роботи додатка.
Якщо у вас виникли проблеми зі входом в GoDroid, спробуйте виконати ці дії:
Переконайтеся, що пристрій, на якому встановлено додаток, підключено до Wi-Fi.
Перезапустіть пристрій. Для цього одночасно натисніть та утримуйте клавіші живлення та збільшення гучності до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу ввімкнення/вимкнення ще раз, щоб увімкнути пристрій.
Переконайтеся, що додаток оновлено до останньої версії.
Якщо вам не вдається усунути проблеми зі входом, перегляньте відповіді на поширені запитання тут. Також ви можете звʼязатися з нашою службою підтримки.
Якщо у вас виникла проблема, наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу. Виберіть варіант, який відповідає вашій проблемі:
Для розв’язання проблем, пов’язаних із поточними замовленнями або з додатком/пристроєм:
Інші запитання?
Надішліть повідомлення в розділі «Підтримка» у Manager Portal.
Натисніть на значок меню (три горизонтальні лінії) на бічній панелі ліворуч
Виберіть розділ «Центр допомоги» .
Натисніть «Відкрити центр допомоги».
Виберіть «Допомога з поточним замовленням» або «Проблеми з додатком або пристроєм».
Натисніть «Почати чат».
💡 Якщо ви виберете минуле замовлення, вам буде запропоновано надіслати повідомлення через Manager Portal.
За 10 хвилин до того, як ваш заклад відкриється (відповідно до зазначеного в додатку графіку роботи), ви отримаєте нагадування про те, що для того, щоб почати отримувати замовлення від користувачів Glovo, заклад необхідно відкрити.
👉 Щоб змінити час відкриття, натисніть значок закладу у верхній частині екрана та натисніть «Редагувати».
👉 Якщо вам потрібно тимчасово змінити статус доступності, натисніть статус закладу та виберіть опцію «Активувати режим високого навантаження (30 хвилин)» або «Закрити до кінця дня».
📝 Примітка . Якщо ви виберете будь-який із цих варіантів, вже прийняті замовлення не будуть скасовані. Виконання цих замовень необхідно для того, щоб забезпечити найкращий рівень обслуговування клієнтів. Підготуйте та передайте їх кур’єрам.
Щойно ви будете готові знову відкрити свій заклад, натисніть кнопку статусу закладу ще раз.
👉 Отримавши нове замовлення, ви почуєте звукове сповіщення і побачите спливаюче повідомлення, за допомогою якого ви зможете прийняти замовлення.
👉 У розділі «Нові» натисніть на замовлення, щоб побачити його деталі, після чого натисніть кнопку «Прийняти замовлення». Якщо ви використовуєте пристрій Sunmi, натискання на цю кнопку призведе до автоматичного друку чека.
👉 Щойно замовлення готове, натисніть на нього в розділі «Прийняті», після чого натисніть «Готове до доставки». Таким чином ви зможете уникнути затримок із кур’єрською доставкою замовлень.
Щоб забезпечити безперебійну доставку замовлення клієнту, кур’єру також необхідно приймати замовлення в додатку. Враховуючи встановлений вами час на приготування, наша система вибирає найкращого кур’єра з метою зменшити його очікування біля вашого закладу.
Якщо вам потрібно більше (або менше) часу для приготування замовлення, просимо вас відповідно змінити час на приготування. Це можна зробити до або після прийняття замовлення.
Ось кроки, які допоможуть змінити час приготування:
Натисніть на замовлення, а потім на орієнтовний час отримання в правому верхньому кутку.
Скоригуйте час на приготування замовлення, додавши або видаливши хвилини.
Занотуйте оновлений час прибуття кур’єра та відстежуйте його місцезнаходження на карті в реальному часі.
💡 Ця функція допомагає управляти часом на приготування, уникати черг, в яких доводиться чекати кур’єрам, і формувати реалістичні очікування щодо доставки у ваших клієнтів.
Ви отримали нове замовлення, але несподівано зрозуміли, що не всі замовлені продукти є в наявності? У такому разі вам слід внести зміни в замовлення, спочатку отримавши на це згоду клієнта.
Натисніть на нове замовлення, а потім — на кнопку «Змінити» у правому верхньому кутку.
Виберіть продукт, який потрібно змінити, і натисніть «Продовжити».
Коли на екрані з’явиться ім’я та номер телефону клієнта, зателефонуйте йому й уточніть подальші дії: виконати замовлення без недоступного продукту, або замінити його на схожий продукт.
Тепер ви можете вибрати одну з наступних дій:
«Замінити продукт»: при цьому вам потрібно вибрати продукт(-и), який(-і) клієнт погодився отримати в якості заміни.
«Продовжити без заміни»: при цьому замовлення автоматично оновиться, а вам потрібно заново роздрукувати чек і просто приступити до приготування замовлення.
«Відхилити замовлення».
Якщо ви вирішите замінити продукт або продовжити без заміни, замовлення буде оновлено і позначено як «Прийняте».
🚨 Щоб уникнути ситуацій, коли клієнти замовляють недоступні продукти, і забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів, деактивуйте недоступні продукти в розділі «Меню».
Перейдіть у розділ «Меню» додатка GoDroid. Тут ви побачите інформацію про доступність ваших продуктів.
Знайдіть продукти за допомогою рядка пошуку.
Натисніть на продукт, який потрібно деактивувати, і змініть його статус на «Недоступний сьогодні» або «Недоступний на невизначений термін».
Щоб ви не забули пізніше активувати тимчасово недоступні продукти, додаток надсилатиме вам нагадування перевірити, чи вони все ще недоступні. Підтримуйте актуальність меню, щоб уникнути скасувань, які, як доведено, значним чином погіршують досвід клієнтів.
Якщо ви хочете додати новий продукт або змінити ціни, ви можете зробити це в розділі «Меню» в Manager Portal.
Якщо ви не можете доставити замовлення з будь-якої причини, відхиліть його, не звертаючись до служби підтримки.
Натисніть на три крапки у правому верхньому кутку, а потім натисніть «Відхилити».
Виберіть причину відхилення. У вас будуть такі варіанти: «Заклад зачинено», «Режим високого навантаження» і «Продукт недоступний».
При виборі причини «Недоступний продукт» ви побачите додаткове вікно з рекомендацією зв’язатися з клієнтом і запропонувати йому замінити недоступний продукт на схожий або отримати замовлення без недоступного продукту.
З метою забезпечення позитивного досвіду клієнтів ми настійно рекомендуємо вам постаратися врятувати замовлення, перш ніж скасовувати його. Рятуючи замовлення в такий спосіб, ви зможете краще задовольняти потреби клієнтів, а клієнти своєю чергою отримуватимуть позитивні враження від нашого сервісу та довірятимуть вам.
У розділі «Нещодавні замовлення» ви можете переглянути скасовані та виконані замовлення за сьогодні та вчора.
Натискаючи на кожне замовлення, ви можете виконати такі дії:
Подивитися інформацію про клієнта, перелік продуктів і загальну суму оплати за замовлення.
Побачити причину скасування.
Роздрукувати копію чека.
Щоб переглянути минулі замовлення, увійдіть в Manager Portal і відкрийте розділ «Історія замовлень».
UA