MDGoDroid
GoDroid este aplicația Android utilizată de Partenerii Glovo pentru a gestiona comenzile și activitățile zilnice ale acestora. Această aplicație a înlocuit Orders app pentru a asigura o experiență mai bună a utilizatorului.
Cum se utilizează GoDroidGoDroid este aplicația Android utilizată de Partenerii Glovo pentru a gestiona comenzile și activitățile zilnice ale acestora. Această aplicație a înlocuit Orders app pentru a asigura o experiență mai bună a utilizatorului.
GoDroid are mult mai mult spațiu pentru îmbunătățirea experienței de lucru a Partenerilor Glovo.
Aplicația rulează mai ușor.
GoDroid are o mulțime de caracteristici de produs pentru Partenerii Glovo pe care le vom testa în curând.
Pentru că GoDroid este o aplicație exclusiv Android, iată cum o puteți accesa:
Dispozitiv Sunmi: Aplicația GoDroid va apărea automat. Trebuie să faceți clic pe noua aplicație și veți fi conectat.
Alte dispozitive Android: Veți primi un e-mail cu noua adresă de e-mail de conectare în ziua tranziției la GoDroid. Descărcați aplicația folosind acest link, setați o parolă și conectați-vă la aplicație.
📝 Notă: Asigurați-vă că aveți cel puțin 500 MB de memorie pe dispozitiv pentru a putea utiliza aplicația GoDroid. De exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome, selectând „Setări → Aplicație→ Google Chrome → Dezinstalare”.
Când te conectezi pentru prima dată la GoDroid, asigură-te că permiți manual accesul la apeluri și la locația dispozitivului. Acest lucru este important pentru ca aplicația să funcționeze fără probleme și fără erori.
Dacă întâmpinați probleme cu conectarea la GoDroid, iată ce puteți încerca:
Asigurați-vă că dispozitivul cu aplicația este conectat la Wi-Fi.
Reporniți dispozitivul ținând apăsate simultan butoanele de alimentare și de creștere a volumului până când dispozitivul se oprește. Apoi, apăsați butonul de pornire, pentru a reporni dispozitivul.
Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației.
Dacă aveți în continuare probleme cu conectarea, consultați secțiunea de întrebări frecvente aici. Dacă totuși nu ați găsit încă răspunsul, contactați echipa noastră de Asistență.
Dacă aveți nevoie de ajutor, echipa noastră de Asistență va fi gata să vă asiste. Alegeți opțiunea care se potrivește problemei dvs.:
Pentru comenzi în timp real sau probleme legate de aplicație/dispozitiv:
Alte întrebări?
Apăsați pe pictograma meniu (trei linii orizontale) de pe panoul din partea stângă
Selectați secțiunea „Centru de Ajutor”.
Faceți clic pe „Deschidere Centru de Asistență”.
Selectați „Ajutor cu comandă în curs” sau „Probleme cu aplicația sau dispozitivul”.
Apăsați pe „Începeți chatul”.
💡 Dacă alegeți o comandă anterioară, vi se va fi solicita să trimiteți un mesaj prin Manager Portal.
Cu 10 minute înainte de ora deschiderii programate, veți vedea un memento de a vă deschide magazinul și a începe să primiți comenzi de la clienții Glovo.
👉 Dacă doriți să modificați programul de lucru, faceți clic pe pictograma magazinului din partea de sus a ecranului și apăsați „Editează”.
👉 Dacă doriți să modificați temporar statusul de disponibilitate, faceți click pe statusul unității dvs. și alegeți între „Setează ocupat (30 de minute)” și „Închide ziua”.
📝 Notă: Atunci când alegeți oricare dintre aceste opțiuni, comenzile deja acceptate nu vor fi anulate pentru a asigura cea mai bună experiență a clientului. Asigurați-vă că le pregătiți și le înmânați curierilor.
După ce sunteți gata să vă redeschideți magazinul, faceți click din nou pe butonul status magazin.
👉 Când primiți o comandă nouă, veți auzi o notificare sonoră și veți vedea o notificare pop-up pentru a începe să acceptați comenzi.
👉 În secțiunea „Nou”, faceți clic pe comandă pentru a vedea detaliile și apăsați butonul „Acceptă comanda”. Dacă utilizați dispozitivul Sunmi, după ce apăsați pe acest buton, chitanța va fi tipărită automat.
👉 Când comanda este pregătită, faceți clic pe comandă din secțiunea „Acceptată” și apăsați butonul „Gata pentru livrare”. În acest fel, puteți evita întârzierile curierului în livrarea comenzii.
Pentru a asigura buna livrare a comenzii către un client, curierul trebuie, de asemenea, să accepte comenzi în aplicația sa. Înainte de a face acest lucru și de a începe traseul spre magazinul dvs., puteți schimba timpul de pregătire al comenzii. În acest fel, puteți evita curierii care așteaptă în unitatea dvs. pentru a ridica o comandă.
Faceți clic pe comandă și apoi pe timpul estimat de ridicare din colțul din dreapta sus.
Modificați timpul de pregătire al comenzii adăugând sau eliminând minute.
După salvare, veți vedea ora actualizată de sosire a curierului în locația dumneavoastră.
Dacă primiți o nouă comandă și apoi realizați că ați rămas fără un produs care tocmai a fost comandat de un client, puteți modifica această comandă și oferi clientului un produs alternativ.
Faceți clic pe noua comandă și alegeți butonul „Modifică” din colțul din dreapta sus.
Selectați produsul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe „Continuă”.
Când vedeți un ecran cu numele și numărul de telefon al clientului, apelați-l pentru a verifica dacă dorește să continue comanda cu un produs indisponibil sau oferiți-i în schimb un produs similar.
Alegeți acțiunea pe care doriți să o efectuați:
„Înlocuire articol”: selectați produsul(produsele) înlocuitor(are) convenit (e) cu clientul.
„Continuă fără înlocuire”: comanda este actualizată automat, pur și simplu retipăriți bonul și începeți să o pregătiți.
„Refuză comanda”.
Dacă alegeți să înlocuiți articolul sau să continuați fără înlocuire, comanda va fi actualizată și marcată ca „Acceptată”.
🚨 Pentru a evita comenzile cu produse indisponibile și pentru a asigura o experiență fără probleme a clientului, asigurați-vă că dezactivați produsele indisponibile din secțiunea „Meniu”.
Accesați secțiunea „Meniu” din aplicația GoDroid în care veți vedea disponibilitatea produselor dvs.
Căutați produsele utilizând bara de căutare.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl dezactivați și schimbați statusul acestuia între „Indisponibil astăzi” sau „Indisponibil pe termen nelimitat”.
Pentru a vă asigura că vă amintiți să activați articolele indisponibile, aplicația vă va trimite mementouri pentru a verifica articolele indisponibile. Meniul trebuie actualizat pentru a evita anulările care se dovedesc a fi cea mai proastă experiență pentru client.
Dacă doriți să adăugați un produs nou sau să modificați prețurile, o puteți face din secțiunea „Meniu” din Manager Portal.
Dacă, din orice motiv, nu puteți livra o comandă, o puteți refuza fără a contacta echipa noastră de asistență.
Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus, apoi selectați „Refuză”.
Alegeți un motiv pentru refuz. Veți avea aceste opțiuni: „Partener închis”, „Prea ocupat” și „Articol indisponibil”.
În cazul motivului „Articol indisponibil”, veți vedea o altă fereastră care vă încurajează să contactați clientul și să îi oferiți în schimb un produs similar sau să îi oferiți opțiunea de a primi comanda fără articolul indisponibil.
Vă încurajăm să încercați să salvați comanda înainte de a o anula pentru a vă menține clienții fericiți. Salvarea comenzilor vă permite să mențineți nivelul de satisfacție ridicat și să aibă încredere în serviciile noastre.
În secțiunea „Comenzi recente”, puteți vedea comenzile anulate și finalizate de astăzi și de ieri.
Când faceți clic pe fiecare comandă, iată ce puteți face:
Consultați informațiile clientului, lista de produse și plata totală a comenzii.
Vedeți un motiv de anulare.
Retipăriți un bon.
Dacă doriți să vedeți comenzi mai vechi, trebuie să vă conectați în Manager Portal și să accesați secțiunea „Istoric comenzi”.