UA
Ми опитали представників понад 3200 малих і середніх підприємств (МСП) у 9 країнах Європи та Африки. Вони поділилися з нами своїми проблемами та розповіли про те, як вони справляються з поведінкою споживачів, що постійно змінюється, і намагаються зберегти гнучкість і конкурентоспроможність попри непросту економічну ситуацію з високою інфляцією, негативною динамікою споживчих витрат і зростаючими макроекономічними ризиками.
Що ж нам вдалося з'ясувати під час дослідження?
Примітка: дослідження проводилося у співпраці з відомими дослідницькими організаціями. Час проведення — вересень-листопад 2022 року.
Представники компаній нарікали на вплив пандемії COVID-19 на обсяг продажів і на те, що потрібно швидко адаптуватися — адже в поточній ситуації дуже важно управляти бізнесом по-старому. Найскладніші завдання, які сьогодні стоять перед МСП, — впровадження цифровізації та залучення нових клієнтів. Респонденти розуміють, що клієнти, які живуть у цифровому світі, розраховують на якісне, персоналізоване обслуговування, і ці високі очікування зумовлюють необхідність для МСП працювати інтенсивніше.
В усіх регіонах, де проводилося дослідження, представники бізнесу заявили, що перебувають у режимі виживання*. Про це повідомили 46% респондентів.
*Відсоток підприємств, представники яких заявили, що вони перебувають у режимі виживання
Зміни у поведінці споживачів вимагають від МСП гнучкості прийняття рішень — саме для цього компанії намагаються втілювати цифрові технології. Для отримання конкурентних переваг їм доводиться вчитися на ходу й експериментувати з різними стратегіями.
Компанії, які вижили під час пандемії, зараз з оптимізмом дивляться в майбутнє та розраховують, що співпраця з такими платформами, як Glovo, дозволить їм отримати необхідні ресурси та підтримку для повного розкриття свого потенціалу. На переповненому ринку дуже непросто звернути на себе увагу клієнтів, але і в цій швидкісній гонці можна перемагати. Загалом респонденти заявили про відкритість до партнерства з технологічною компанією і не сумніваються в тому, що така співпраця допоможе їм створювати додану цінність для клієнта та досягати успіху у цифровому світі.
46% респондентів вважають допомогу технологічного партнера перспективною у справі масштабування бізнесу та впровадження інновацій у його діяльність*
*Відсоток підприємств, представники яких, відповідаючи на запитання про те, що допомогло б їхній компанії зберегти конкурентоспроможність, вибрали таку відповідь: «Технологічний партнер/платформа може допомогти моїй компанії з масштабуванням і впровадженням інновацій»
Все частіше споживачі очікують ідеального персоналізованого обслуговування, тому можна сміливо говорити, що економіка «прямо зараз» — це нова реальність. Сьогодні споживачі вже готові платити за надшвидку доставку, тому місцева доступність має ключове значення.
Технологічні партнери можуть допомогти МСП з маркетингом і в цілому з прискоренням динаміки зростання бізнесу. Крім цього, Glovo і подібні до неї платформи можуть виступити в ролі інтерфейсу, що поєднує партнерів, кур'єрів та клієнтів, і вивести бізнес- логістику на якісно новий рівень.
Залучення нових клієнтів є одним із найскладніших завдань для 34% МСП*
*Відсоток підприємств, представники яких заявили, що залучення нових клієнтів є одним із найскладніших завдань
Study download form