Vodiči i saveti - Kako da koristite Pelican

Pelican je Android aplikacija koju Glovo partneri iz maloprodaje i oni koji nude namirnice koriste za upravljanje narudžbinama i svakodnevnim aktivnostima. Ova aplikacija je zamenila aplikaciju Narudžbine kako bi se osiguralo bolje korisničko iskustvo i brži i efikasniji način za sakupljanje narudžbina.

👉Da biste naučili kako koristiti Pelican, molimo vas da pogledate ovaj video.

Pelican radi samo na Android uređaju, pa se pobrinite da ga imate ili se obratite našem timu za podršku da biste primili Glovo Sunmi uređaj što je pre moguće. 

Evo kako možete da se prijavite u Pelican aplikaciju na Android uređaju: 

📝 Napomena: Uverite se da imate najmanje 500 MB memorije na uređaju da biste koristili aplikaciju Pelican. Na primer, možete da izbrišete aplikaciju Google Chrome tako što ćete izabrati „Podešavanja → Aplikacija → Google Chrome → Deinstaliraj“.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa uređajem ili aplikacijom, evo šta možete da probate: 

Ako vam treba pomoć, naš tim za podršku će biti spreman da vam pomogne. Izaberite opciju koja odgovara vašem problemu:

Da biste započeli ćaskanje u Pelicanu:

💡 Ako izaberete prošlu narudžbinu, dobićete uputstva da pošaljete poruku preko Manager Portala. 

15 minutes before each scheduled opening time, you will see a reminder to open the store to start accepting orders from Glovo customers. You will have these two options: 

Ako ne potvrdite dostupnost u određeno vreme, možete ručno da promenite status klikom na dugme statusa prodavnice u gornjem levom uglu.

Ako vaša prodavnica ima sate velike potražnje, možete da podesite drugačiji status dostupnosti tako da klijenti ne mogu da naručuju iz vaše prodavnice dok ne budete spremni da ponovo primate narudžbine. 

Ako izaberete „Zauzeti na 30 minuta“, vaša prodavnica će biti zatvorena na 30 minuta i automatski će se ponovo otvoriti nakon tog vremena. Ako vam ne treba punih 30 minuta, pratite ove korake:

Kada izaberete „Zatvoreno do kraja dana“, izaberite tačan razlog (7). Izaberite tačan razlog, a zatim kliknite na dugme „Ažuriraj“. Vaša prodavnica će ostati zatvorena dok se ne podesi sledećevreme otvaranja.

📝 Napomena: Kada izaberete bilo koju od ovih opcija, vaše već dodeljene narudžbine neće biti otkazane kako bi se osiguralo najbolje iskustvo klijenata. Obavezno sakupite narudžbine i predajte ih dostavljačima.  

Ako odlučite da ponovo otvorite prodavnicu ranije, možete ponovo da kliknete na ikonu statusa prodavnice, a zatim na „Otvoreno“.

Na kraju, ako želite da promenite radno vreme prodavnice, to možete da uradite u odeljku „Radno vreme“ u Manager Portalu. 

1. korak: Dodelite narudžbinu

Kada primite novu narudžbinu, čućete zvučno obaveštenje i videti ga na ekranu narudžbina „Pristigle“ (1). Da biste počeli da obrađujete narudžbinu, potrebno je da je dodelite tako što ćete prevući udesno kliznim pokretom (2). 

1. korak: Započnite narudžbinu

Dodirnite narudžbinu, a zatim imate mogućnost da otkažete sakupljanje narudžbine (4) ako ste je slučajno uzeli i ne možete sada da je završite. Narudžbina će se vratiti na ekran narudžbina „Pristigle“. Ovo omogućava nekom drugom u vašoj prodavnici, ko ima pristup Pelican aplikaciji na drugom uređaju, da sakupi proizvode i završi narudžbinu.

Ako želite da započnete narudžbinu, kliknite na dugme „Započni“ (5). 

1. korak: Proverite detalje narudžbine

Kada kliknete na narudžbinu, videćete listu svih naručenih proizvoda, koliko ste sakupili, a koliko je naručeno (6). Na primer, 0/12 znači da je 0 artikala te narudžbine sakupljeno, a klijent je naručio 12. Kada Proverite detalje narudžbine, počnite da sakupljate proizvode.

1. korak: Sakupite naručene proizvode

Možete sakupiti artikle na dva različita načina.

Budući da je aplikacija Pelican dizajnirana posebno za partnere koji nude namirnice i partnere iz maloprodaje, ima više funkcionalnosti za pokrivanje svih mogućih potreba takvih partnera. U zavisnosti od problema koji vaša prodavnica ima, prikazaćemo vam moguća rešenja.

1. slučaj Nemate sve artikle koje je vaš klijent naručio

Ako nemate sve artikle onako kako je klijent naručio (na primer, naručio je 5, a vi imate samo 4), stavite samo iznos koji ste sakupili (1). U aplikaciji se to zove „Delimično ispunjenje“. 

2. slučaj Proizvod više nije dostupan

Ako proizvoda nema na zalihama, kliknite na dugme „Artikla nema na zalihama“ (2).

Zatim pozovite klijenta klikom na dugme „Pozovi klijenta“ (3) da biste razgovarali i potvrdili zamenu proizvoda koga nema na zalihama. 

Nakon potvrde sa klijentom, kliknite na dugme „Zameni artikal“ (3) da biste izabrali odgovarajuću zamenu. 

Ako se klijent ne slaže sa zamenom, možete da uklonite artikal iz narudžbine. Kliknite na vertikalne tri tačke, a zatim na dugme „Ukloni artikal“ (4). Potvrdite uklanjanje klikom na dugme „Da, ukloni artikal“ (5). 

Preporučujemo vam da zamenite artikle umesto da ih uklonite kako biste pružili bolje korisničko iskustvo.

3. slučaj Promenite cenu proizvoda

Može se desiti da se cena nekog od vaših proizvoda promenila ili je bila drugačija u aplikaciji kada ga je klijent naručio. Možete da promenite cenu proizvoda kada ga sakupljate. Da biste je promenili, jednostavno unesite novu cenu (6) u aplikaciji.

U Pelican aplikaciji takođe možete da onemogućite proizvode i oni neće biti prikazani klijentima u njihovoj aplikaciji Glovo. 

Ako želite da ponovo omogućite proizvod, kliknite na ikonu katanca (5), pa prevucite nalevo da biste izabrali proizvod (6) i kliknite na „Omogući“ (7).