Tutoriels et astuces - Comment utiliser la section «Commandes en direct»

La section « Commandes en direct » fait partie du nouveau Manager Portal utilisé par certains partenaires Glovo pour gérer les commandes et les opérations quotidiennes. Cet outil a remplacé l’ancienne application Commandes pour offrir une expérience plus fluide et plus efficace.

À l’avenir, le Manager Portal inclura encore plus de fonctionnalités, devenant une plateforme tout-en-un pour :

Une fois votre établissement créé dans notre système, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un mot de passe pour accéder au nouveau Manager Portal.

Pour vous connecter pour la première fois, procédez comme suit :

💡Si vous n’avez pas reçu l’e-mail ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d’assistance.

10 minutes avant chaque heure d’ouverture prévue, vous recevrez un rappel pour ouvrir votre établissement afin de commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.

💡 N’oubliez pas ! Si votre établissement n’est pas ouvert, les clients ne pourront pas passer commande.

 👉 Mise à jour des heures d’ouverture

Pour modifier les heures d’ouverture de votre établissement :

Vous pouvez également y définir un planning spécial pour fermer votre établissement lors de certains événements, tels que les fêtes religieuses ou les vacances.

👉 Ajuster temporairement la disponibilité

Pour mettre à jour le statut de votre établissement :

💡 Vous verrez le numéro de la commande, le nom et le numéro de téléphone du client (caché dans l’extension), les produits de la commande et le prix total de la commande.

👉 Avant d’accepter la commande, vous pouvez également modifier son temps de préparation en cliquant sur le minuteur en haut des détails de la commande, ou même annuler la commande en cliquant sur le bouton « Refuser ». 

💡 Cela aide à assurer des livraisons à temps et à réduire le temps d’attente des coursiers.

Pour assurer une livraison fluide et à temps, les coursiers doivent également accepter les commandes dans leur application. Notre système sélectionne le meilleur coursier en fonction du temps de préparation que vous avez défini, ce qui aide à éviter que les coursiers attendent dans votre établissement.

Si vous avez besoin de plus (ou moins) de temps pour préparer une commande, nous vous encourageons à en ajuster le temps de préparation. Vous pouvez le faire avant ou après avoir accepté la commande.

Voici comment modifier le temps de préparation :

💡 Cette fonctionnalité vous aide à gérer votre temps de préparation, à éviter les files d’attente de coursiers et à définir des attentes de livraison réalistes pour vos clients.

Dans cette version de la section « Commandes en direct », vous ne pouvez pas ajouter, supprimer ou remplacer des articles commandés. Cependant, vous avez deux options :

💡 Important ! L’annulation de la commande entraînant une mauvaise expérience client, nous vous encourageons à conserver la commande lorsque cela est possible.

👉 Si vous sélectionnez « Article indisponible », une fenêtre vous invitera à contacter le client. Vous pouvez proposer un remplacement de même valeur ou livrer la commande sans l’article indisponible.

Pour éviter les annulations et offrir une expérience client fluide, désactivez tous les produits indisponibles.

💡 Garder votre menu à jour réduit les annulations et améliore l’expérience client.

👉 Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit ou modifier les prix/photos/descriptions, vous pouvez le faire depuis la section « Menu » de votre Manager Portal actuel.

Si vous ne pouvez pas honorer une commande, vous pouvez l’annuler sans contacter notre équipe d’assistance.

👉 Si vous sélectionnez « Article indisponible », une fenêtre vous invitera à contacter le client. Vous pouvez proposer un remplacement de même valeur ou livrer la commande sans l’article indisponible.

Nous vous encourageons à essayer de conserver la commande avant de l’annuler. Conserver les commandes aide à maintenir la satisfaction et la confiance des clients dans notre service.

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.