Comment utiliser GoDroidGoDroid est l’application Android utilisée par les partenaires Glovo pour gérer leurs commandes et leurs activités quotidiennes. Elle a remplacé l’application Commandes afin d’assurer une meilleure expérience utilisateur.
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GoDroid offre beaucoup plus de possibilités d’améliorer l’expérience de travail des partenaires Glovo.
L’application fonctionne de manière plus fluide.
GoDroid propose aux partenaires Glovo de nombreuses fonctionnalités que nous testerons bientôt.
GoDroid étant une application exclusivement Android, voici comment y accéder :
Appareil Sunmi : l’application GoDroid apparaitera automatiquement. Vous devez cliquer sur la nouvelle application, et vous serez connecté(e).
Autres appareils Android : le jour de la transition vers GoDroid, vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle adresse e-mail de connexion. Téléchargez l’application en suivant ce lien, définissez un mot de passe et connectez-vous à l’application.
📝 Remarque : Assurez-vous d’avoir au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour pouvoir utiliser l’application GoDroid. Par exemple, vous pouvez supprimer l’application Google Chrome en sélectionnant « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ».
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à GoDroid, assurez-vous d’autoriser manuellement l’accès aux appels et à la localisation de l’appareil. C’est important pour que l’application fonctionne correctement et sans défaillances.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à GoDroid, voici ce que vous pouvez essayer :
Assurez-vous que l’appareil sur lequel vous avez chargé l’application est connecté au Wi-Fi.
Redémarrez l’appareil en maintenant enfoncés simultanément les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’appareil.
Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.
Notre équipe d’assistance est là si vous avez besoin d’aide. Choisissez l’option qui correspond à votre problème :
Pour les problèmes de commandes en direct ou d’application/appareil :
D’autres questions ?
Appuyez sur l’icône de menu (trois lignes horizontales) sur le panneau de gauche.
Sélectionnez la section « Centre d’aide » .
Cliquez sur « Accéder au centre d’assistance ».
Sélectionnez « Aide concernant une commande en cours » ou « Problèmes liés à l’application ou à l’appareil ».
Appuyez sur « Démarrer le chat ».
💡 Si vous choisissez une commande passée, nous vous guiderons pour envoyer un message dans le Manager Portal.
10 minutes avant chaque heure d’ouverture prévue, vous verrez un rappel pour ouvrir votre établissement afin de commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.
👉 Si vous souhaitez modifier vos horaires d’ouverture, cliquez sur l’icône de l’établissement en haut de l’écran et appuyez sur « Modifier ».
👉 Si vous avez besoin de modifier temporairement votre statut de disponibilité, cliquez sur le statut de votre établissement et choisissez entre «Fermeture temporaire 30min ou 1h» et «Fin de la journee».
📝 Remarque : lorsque vous choisissez l’une de ces options, les commandes déjà acceptées ne seront pas annulées, ce qui garantit une expérience client optimale. Veillez à les préparer et à les remettre aux coursiers.
Une fois que vous êtes prêt à rouvrir votre établissement, cliquez à nouveau sur le bouton d’état de l’établissement.
👉 Lorsque vous recevez une nouvelle commande, vous entendez une notification sonore et voyez apparaître une notification contextuelle vous invitant à commencer à accepter des commandes.
👉 Dans la section « Nouveau », cliquez sur la commande pour en voir les détails, puis cliquez sur le bouton « Accepter la commande ». Si vous utilisez l’appareil Sunmi, le reçu sera imprimé automatiquement après avoir cliqué sur ce bouton.
👉 Lorsque la commande est préparée, cliquez sur la commande dans la section « Acceptée » ou appuyez sur le bouton « Prête à être livrée ». Vous éviterez ainsi les retards de livraison des coursiers.
Pour assurer une livraison fluide de la commande à un client, un coursier doit également accepter la commande dans son application. Avant qu’il ne se dirige vers votre établissement, vous pouvez modifier le temps de préparation de la commande. De cette façon, vous lui éviterez d’attendre dans votre établissement pour récupérer la commande.
Cliquez sur la commande, puis sur l’heure d’enlèvement estimée dans le coin supérieur droit.
Ajustez le temps de préparation de la commande en ajoutant ou en supprimant des minutes.
Après avoir sauvegardé, vous verrez l’heure d’arrivée du coursier mise à jour.
Si vous recevez une commande et constatez ensuite qu’il vous manque un produit demandé par le client, vous pouvez modifier la commande et proposer un autre produit au client.
Cliquez sur la nouvelle commande et choisissez le bouton « Modifier » dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Continuer ».
Lorsque le nom et le numéro de téléphone du client s’affichent à l’écran, appelez-le pour savoir s’il souhaite poursuivre la commande sans le produit indisponible ou recevoir un produit similaire en remplacement.
Choisissez l’action que vous souhaitez effectuer :
« Remplacer l’article » : sélectionnez le(s) produit(s) de remplacement convenu(s) avec le client.
« Continuer sans remplacement » : la commande est automatiquement mise à jour, il suffit de réimprimer le reçu et de commencer à la préparer.
« Refuser la commande ».
Si vous choisissez de remplacer le produit ou de continuer sans remplacement, la commande sera mise à jour et marquée comme « Acceptée ».
🚨 Pour éviter les commandes avec des produits indisponibles et garantir une expérience client fluide, veillez à désactiver les produits indisponibles dans la section « Menu ».
Allez dans la section « Menu » de votre application GoDroid où vous verrez la disponibilité de vos produits.
Recherchez des produits à l’aide de la barre de recherche.
Cliquez sur le produit que vous souhaitez désactiver et modifiez son statut entre « Indisponible aujourd’hui » ou « Indisponible indéfiniment ».
Afin de s’assurer que vous n’oubliez pas d’activer les articles indisponibles, l’application vous enverra des rappels pour que vous les listiez. Vous devez garder votre menu à jour pour éviter les annulations, qui s’avèrent être la pire expérience client.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit ou modifier les prix, vous pouvez le faire depuis la rubrique « Menu » de votre Manager Portal.
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas livrer une commande, vous pouvez la refuser sans contacter notre équipe d’assistance.
Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez « Refuser ».
Choisissez une raison pour refuser la commande. Vous avez le choix entre les options suivantes : « Établissement fermé », « Trop occupé » et « Article indisponible.
Dans le cas de la raison « Article indisponible », vous verrez une autre fenêtre vous encourageant à contacter le client et à lui proposer un produit similaire en remplacement, ou à lui donner la possibilité de recevoir la commande sans l’article indisponible.
Nous vous encourageons vivement à essayer de conserver la commande avant de l’annuler, afin de satisfaire vos clients. Le fait de conserver les commandes vous permet de mieux répondre aux besoins des clients, ce qui contribue à leur satisfaction et à leur confiance dans notre service.
Dans la section « Commandes récentes », vous pouvez voir les commandes annulées et terminées du jour et de la veille.
Lorsque vous cliquez sur chaque commande, voici ce que vous pouvez faire :
Voir les informations sur le client, la liste des produits et le paiement total de la commande.
Voir la raison d’une annulation.
Réimprimer un ticket
Si vous souhaitez consulter des commandes plus anciennes, vous devez vous connecter à votre Manager Portal et aller dans la section « Historique des commandes ».
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, consultez la FAQ ici. Et si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse, contactez notre équipe d’assistance.
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