Tutoriels et astuces - Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo

Comment travailler avec Glovo

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   Le client commande via l’application Glovo.

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   Le partenaire reçoit la commande via l’application GoDroid (pour les restaurants) ou l’application Pelican (pour les épiceries et autres détaillants).

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   L’algorithme de Glovo attribue le coursier le plus approprié.

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   Le partenaire prépare ou collecte la commande.

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   Le coursier arrive à l’établissement pour récupérer la commande.

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   Le coursier récupère la commande. 

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   Le coursier livre la commande à l’adresse du client.

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   Le client reçoit la commande.

Comment se connecter aux outils Glovo

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   Le Manager Portal est une plateforme pour les propriétaires d’entreprise qui sert deux objectifs principaux :

1. Configurer votre établissement au début de votre parcours avec Glovo. 

2. Gérer les performances de votre entreprise et mettre en œuvre des actions pour booster sa croissance.

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   GoDroid est l’application Android utilisée par les partenaires du secteur alimentaire de Glovo pour gérer les commandes et leurs activités quotidiennes.

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   Pelican est également une application Android permettant de gérer les commandes et les activités quotidiennes. Cependant, elle n’est disponible que pour les épiceries et les autres détaillants partenaires de Glovo.

Comment assurer la qualité de votre menu

1. Désactivez les produits indisponibles dans la section « Menu » (pour les restaurants) ou la section « Gestion du magasin » (pour les épiceries ou les partenaires de vente au détail) de votre Manager Portal ou sur GoDroid/Pelican.

2. Téléchargez des images de haute qualité pour chaque produit et captivez les clients avec des photos visuellement attrayantes de vos produits.

3. Modifiez chaque produit listé sur votre menu en ajoutant ou en changeant les descriptions et les prix. Vérifiez leur exactitude et n’oubliez pas d’ajouter des détails alléchants.

Comment livrer une commande avec succès

1. Comment utiliser GoDroid

2. Comment utiliser Pelican

1. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à GoDroid ou à Pelican est connecté à Internet, entièrement chargé, réglé sur haut volume et approvisionné en papier.

2. Ouvrez votre établissement au début de chaque service pour commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.

3. Si votre établissement a des heures à forte demande, vous pouvez définir un statut de disponibilité différent pour que vos clients ne puissent pas commander dans votre établissement jusqu’à ce que vous soyez à nouveau prêt à recevoir des commandes. Choisissez entre « Régler sur occupé (30 minutes) » (ou « Occupé pendant 30 minutes » dans Pelican) et « Fermer pour la journée ».

4. Si vous êtes à court d’un produit qui vient d’être commandé, appelez le client pour lui proposer une alternative. S’il accepte, modifiez la commande dans l’application. S’il veut annuler, annulez la commande dans l’application (si l’application vous permet de le faire) ou contactez notre équipe d’assistance.

5. Pour éviter qu’un produit indisponible ne soit commandé à nouveau, désactivez-le dans GoDroid ou Pelican.