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Glovo a annoncé l’arrivée d’un nouveau classement qui permet aux partenaires d’améliorer le positionnement de leur établissement dans l’application. Le nouvel algorithme a pour objectif de donner une les mêmes chances à tous les établissements en fonction de leurs performances. Le classement prend également en compte les partenaires qui viennent de rejoindre la plateforme, ainsi que la proximité des utilisateurs.
Le nouveau classement de Glovo est basé sur 4 facteurs : taux de conversion, performances du partenaire, nouveauté et équité, facteur de distance.
Examinons chacun d’eux plus en détail…
Les partenaires qui ont le plus de ventes seront mieux classés. Découvrez les trois principales variables qui aideront chaque établissement à développer son activité de livraison, en commençant par améliorer le menu dans l’application.
Les établissements qui ont les meilleures photos, descriptions et notes, et ont un site web, ont de meilleures performances. Les produits avec photo et description ont 3 à 8 fois plus de chances d’être ajoutés au panier.
Les clients choisissent de préférence les établissements en se basant sur les descriptions des plats, qui contiennent des informations essentielles comme les ingrédients, la taille des produits et les allergènes. Les descriptions doivent donc être engageantes, mais brèves (pas plus de 250 caractères), et présentes pour la majorité des produits. Les photos rendent également les établissements visuellement plus attractifs pour les clients. L’analyse de Glovo montre que les produits avec des photos se vendent 3 fois plus souvent que ceux qui n’en ont pas. Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre menu dans cet article.
Une autre façon d’améliorer le taux de conversion qui aidera vos établissements à avoir une meilleure position dans l’application Glovo est de mener des promotions.
Créer une promotion est rapide et simple. Les partenaires peuvent la mettre en route en moins de 10 minutes dans l’application Commandes depuis un appareil mobile, un ordinateur ou la Sunmi de Glovo.
Créer une promotion est gratuit. Vous couvrez uniquement les coûts des remises offertes à vos clients. Vous avez un contrôle total sur les promotions que vous créez, notamment en définissant un budget maximum, en choisissant les dates et les heures, ou en arrêtant la promotion à tout moment.
Créer des promotions peut entraîner une hausse significative des commandes et attirer de nouveaux clients. Les établissements peuvent attirer les clients en proposant des promotions avec livraison gratuite ou à prix fixes, des remises ou des offres 2 pour 1. Apprenez comment créer des promotions dans cet article.
Enfin, la tarification est également considérée comme un facteur important pour le taux de conversion. Cela signifie que vous devez proposer aux utilisateurs des produits à des prix justes.
Les partenaires qui sont le plus efficaces en termes d’évaluation, de temps d’attente et de taux d’annulation auront une meilleure position dans le classement. Ainsi, Glovo récompense par un meilleur positionnement dans l’application les établissements à la meilleure expérience client. Les clients satisfaits repassent toujours commande.
Les clients donnent une mauvaise note à chaque fois qu’ils constatent qu’il manque des produits dans leur commande, qu’il y a des erreurs ou que la nourriture a mauvais goût ou est de mauvaise qualité. Découvrez comment éviter les mauvaises notes en suivant ces conseils.
Le temps d’attente est également considéré comme un facteur de performance du partenaire car il joue sur la satisfaction du client. Tenez compte du temps qu’il faut pour préparer les différents plats et appuyez sur le bouton « Commande prête » quand tout est terminé pour que le coursier récupère la commande en une seule fois (le bouton « Commande prête » n’est pas disponible dans toutes les villes). Besoin de conseils pour améliorer le temps d’attente ? Retrouvez des conseils utiles dans cet article.
Enfin, les annulations sont le troisième facteur qui agit sur performances sur Glovo. Évitez les annulations de commandes en désactivant les produits en rupture ou en fermant l’établissement. Envie d’en savoir plus ? Apprenez à éviter les annulations en lisant cet article.
Vous venez d’arriver sur l’application Glovo ? Dans le nouveau classement, pour plus d’équité, nous tenons compte du fait qu’un établissement est nouveau afin qu’il soit classé plus haut.
Enfin, la distance est le quatrième facteur de classement. Cela signifie que les partenaires qui sont situés plus près de l’adresse de livraison apparaîtront avant les établissements situés plus loin. Cela permet également aux partenaires d’améliorer les temps d’attente et d’offrir ainsi une meilleure expérience à leurs clients.
