Учебные материалы и руководства - Руководства для новых партнеров Glovo

Как сотрудничать с Glovo

1. 1

   Клиент делает заказ в приложении Glovo.

2. 2

   Партнер получает заказ через приложение GoDroid (для ресторанов) или Pelican (для магазинов и заведений розничной торговли).

3. 3

   Алгоритм Glovo назначает наиболее подходящего курьера.

4. 4

   Партнер готовит или собирает заказ.

5. 5

   Курьер прибывает в заведение, чтобы забрать заказ.

6. 6

   Курьер получает заказ.

7. 7

   Курьер доставляет заказ по адресу клиента.

8. 8

   Клиент получает заказ.

Как войти в инструменты Glovo

1. 1

   Manager Portal — это платформа для владельцев компаний, которая выполняет две основные функции:

1. Настройка заведения в начале сотрудничества с Glovo. 

2. Управление эффективностью вашего бизнеса и реализация мероприятий, направленных на его развитие.

1. 2

   GoDroid — это приложение для Android, используемое партнерами-ресторанами Glovo для управления заказами и повседневной деятельностью.

1. 3

   Pelican — это еще одно приложение для Android, предназначенное для управления заказами и повседневной деятельностью. Оно предназначено для использования только продуктовыми магазинами и заведениями розничной торговли, сотрудничающими с Glovo.

Как обеспечить качество вашего меню

1. Деактивируйте недоступные товары в разделе «Меню» (для ресторанов) или «Управление магазином» (для продуктовых магазинов или розничных партнёров) в вашем Manager Portal или GoDroid/Pelican.

2. Подгрузите высококачественные изображения для каждого из ваших продуктов, привлекая внимание клиентов и стимулируя их аппетит.

3. Отредактируйте каждый продукт из вашего меню, последовательно добавляя или изменяя описания и цены, проверяя точность указанной информации и добавляя штрихи, способные заинтересовать покупателей.

Как успешно доставлять заказы

1. Как использовать GoDroid

2. Как использовать Pelican

1. Убедитесь, что устройство, на котором вы используете GoDroid или Pelican, подключено к сети Интернет, полностью заряжено, в нем выставлена максимальная громкость и в его лотке достаточно бумаги.

2. Чтобы получать заказы от клиентов Glovo, необходимо открывать заведение в начале каждой смены.

3. При работе в пиковые часы вам может понадобиться изменить доступный статус заведения, чтобы пользователи некоторое время не могли заказывать в вашем заведении, а вы могли успешно справиться с наплывом клиентов. Доступные опции — «Режим высокой загрузки (30 минут)» (или «Режим высокой загрузки на 30 минут» в Pelican) или «Закрыть до конца дня».

4. Если у вас закончился один из продуктов, и клиент уже разместил заказ на него, вам следует позвонить клиенту и предложить ему альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в приложении. Если клиент хочет отменить заказ, отмените заказ в приложении (если это возможно) или свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону.

5. Чтобы предотвратить повторение ситуации, когда недоступный продукт включен в очередной заказ, деактивируйте его в GoDroid или Pelican.