KG
Мы опросили представителей более 3200 малых и средних предприятий (МСП) в 9 странах Европы и Африки. Они поделились с нами своими проблемами, рассказали о том, как они справляются с постоянно меняющимся поведением потребителей и о том, как сохранить гибкость и конкурентоспособность в текущей экономической ситуации с высокой инфляцией, негативной динамикой потребительских расходов и растущими макроэкономическими рисками.
Вот что нам удалось выяснить в ходе опроса.
Примечание: исследование проводилось в сотрудничестве с известными исследовательскими организациями в сентябре-ноябре 2022 года.
Представители компаний посетовали на влияние пандемии COVID-19, которая изменила то, как им приходится вести бизнес. По их словам, период адаптации затянулся и им сложно выживать в нынешних условиях. Первоочередные задачи, стоящие перед МСП сегодня — внедрение цифровизации и привлечение новых клиентов. Уже ни для кого не секрет, что клиенты, живущие в цифровом мире, рассчитывают на качественное, персонализированное обслуживание, а МСП вынуждены работать сверхурочно, чтобы соответствовать высоким ожиданиям.
Компании во всех регионах заявили, что находятся в режиме выживания*. Об этом сообщили 46% опрошенных.
*Процент предприятий, представители которых заявили, что они находятся в режиме выживания
Изменения в поведении потребителей требуют от МСП скорости и гибкости принятия решений, что обуславливает необходимость использования цифровых технологий. Для получения конкурентных преимуществ им приходится учиться на ходу и экспериментировать с различными стратегиями.
Компании, выжившие во время пандемии, сейчас с оптимизмом смотрят в будущее и рассчитывают, что сотрудничество с такими платформами, как Glovo, позволит им получить необходимые ресурсы и поддержку для того, чтобы полностью раскрыть свой потенциал. Рынок переполнен и обратить на себя внимание клиентов очень непросто. В целом респонденты заявили об открытости к партнерству с технологической компанией и не сомневаются в том, что оно поможет им создавать добавленную ценность для клиента и добиваться успеха в цифровом мире.
46% респондентов считают помощь технологического партнера перспективной в деле масштабирования бизнеса и внедрения инноваций в его деятельность*
*Процент предприятий, представители которых, отвечая на вопрос о том, что помогло бы их компании сохранить конкурентоспособность, выбрали следующий ответ: «Технологический партнер/платформа может помочь моей компании масштабироваться и внедрять инновации»
Все чаще потребители ожидают идеального персонализированного обслуживания, поэтому можно смело говорить о том, что экономика «здесь и сейчас» — это новая реальность. Сегодня потребительская свобода ассоциируется со сверхбыстрой доставкой, поэтому местная доступность имеет ключевое значение.
Технологические партнеры могут содействовать МСП в маркетинге и ускорении динамики роста. В дополнение к этому Glovo и подобные ей платформы могут выступить в роли интерфейса, объединяющего партнеров, курьеров и клиентов, и вывести бизнес-логистику на качественно новый уровень.
Привлечение новых клиентов является одной из самых сложных задач для 34% малых и средних предприятий*
*Процент предприятий, представители которых заявили, что привлечение новых клиентов является одной из самых сложных задач.
Study download form