KG
Помощь партнерам, которые хотят преуспеть и получить признание за это!
Мы создали программу «Лучшие партнеры», чтобы отметить те партнерские заведения, которые отличаются непревзойденным уровнем сервиса, а также помочь всем нашим партнерам сделать шаг в сторону улучшения показателей эффективности.
У клиентов, просматривающих приложение, будет больше возможностей увидеть заведения со статусом «Лучший партнер», поскольку такие заведения фигурируют в специальных разделах (карусели и виджеты).
Каждое заведение, заслужившее это звание, в приложении отмечено специальным значком, подтверждающим его статус одного из лучших на нашей платформе.Заведения со статусом «Лучший партнер» предоставляют стабильно высокий уровень обслуживания, а потому пользуются отличной репутацией и заслуживают доверие клиентов.
Когда клиенты видят значок «Лучший партнер», они знают, что могут рассчитывать на качественное обслуживание.Таким образом их лояльность повышается, а вы можете рассчитывать на потенциальный рост объема заказов.
Для участия в программе «Лучшие партнеры» не нужно проходить регистрацию. Все очень просто. Все наши партнеры оцениваются на постоянной основе и получают статус автоматически, как только их показатели эффективности достигают определенной цели. Хотите узнать, какие метрические показатели мы анализируем, чтобы определить, какие заведения получат статус «Лучший партнер»? Читайте дальше!
Вы уже партнер? Войдите в систему, чтобы узнать, насколько вы близки к статусу «Лучший партнер».
Количество успешно доставленных заказов. Сюда не входят отмененные заказы. Минимальное количество заказов для участия в программе — 20.
Это рейтинг, который видят ваши клиенты Glovo. Для участия в программе рейтинг заведения должен быть не ниже 90%.
Это процент заказов, отмененных по вине вашего заведения. Сюда не входят заказы, отмененные по причинам, связанным с Glovo или клиентом. Для участия в программе процент отмененных заказов не должен превышать 1.5%.
Это среднее время, на протяжении которого курьерам приходится ждать в вашем заведении уже после того, как ориентировочное время на приготовление истекло. Сюда не входит дополнительное время ожидания, вызванное досрочным прибытием курьера в заведение. Для участия в программе среднее время ожидания не должно превышать 3 minutes.
Это процент заказов с неправильными или отсутствующими продуктами, товарами или ингредиентами (в соответствии с отзывами клиентов). При подсчете не учитываются отзывы, которые мы считаем фальшивыми. Для участия в программе процент не должен превышать 2.25%.
Да. Видимость и поддержка обеспечивается всем заведениям на платформе — в том числе и тем, кто не соответствует требованиям для получения статуса «Лучший партнер». Узнайте о своей эффективности в портале Manager Portal или посетите страницу «Учебные материалы и руководства», чтобы получить дополнительную информацию.
Статус «Лучший партнер» присуждается каждый месяц на основе показателей эффективности по итогам предыдущего месяца. Например, если в апреле вам удается достичь необходимого уровня по всем метрикам, вы получите статус «Лучший партнер» в мае и до конца этого месяца сможете пользоваться его преимуществами. Описанный цикл повторяется каждый месяц.
На данный момент право на участие в программе имеют только рестораны и кофейни, использующие для доставки собственных курьеров. Мы надеемся расширить охват программы в ближайшем будущем.
Для этого предназначен раздел «Лучший партнер» в инструментеManager Portal.