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Le temps d’attente évitable des coursiers est le temps d'attente du coursier dans votre restaurant après que le temps de préparation que vous avez sélectionné via l'application Commandes ou le temps de préparation estimé s'est écoulé. Ce temps est calculé en soustrayant l’heure à laquelle le coursier marque la commande comme collectée de l’heure à laquelle le coursier entre dans un rayon de 10 mètres de l’établissement. Nous ne comptons pas le temps d’avance que peut avoir le coursier. Par exemple, si vous avez fixé le temps de préparation d’une commande à 15 minutes et que le coursier arrive après 10 minutes, nous ne commençons à compter que lorsque ces 15 minutes se sont écoulées et jusqu’à ce que la commande soit collectée.
La livraison d’une commande ne peut être parfaite que si toutes les parties concernées collaborent pour y parvenir.
Nos données montrent qu’il est important pour les clients de recevoir leurs commandes rapidement et que les longs délais de livraison entraînent souvent des annulations de commandes, des évaluations négatives et la possibilité que les clients ne commandent plus jamais auprès d’un établissement.
Lorsque les coursiers attendent longtemps, ils ne passent pas ce temps à livrer d’autres commandes, ce qui affecte directement leurs revenus. De plus, lorsque les coursiers attendent trop longtemps, ils peuvent décider de refuser la mission et de se concentrer sur d’autres commandes.
Les longs temps d’attente réduisent également le nombre de coursiers disponibles pour livrer les commandes, ce qui affecte à son tour les autres établissements et a un effet négatif sur l’ensemble du marché, puisque moins de commandes peuvent être livrées.
N’oubliez pas que vous pouvez modifier le temps de préparation avant d’accepter la commande, mais pas après l’avoir acceptée.
Remarque: nous mettons progressivement cette fonctionnalité à la disposition de tous les partenaires. Si elle n’est pas encore disponible pour vous, elle le sera bientôt.
Remarque : nous mettons progressivement cette fonctionnalité à la disposition de tous les partenaires. Si elle n’est pas encore disponible pour vous, elle le sera bientôt.
Si vous terminez la préparation d’une commande avant l’heure prévue, vous pouvez utiliser le bouton [Commande prête] dans l’application Commandes. Lorsque vous utilisez ce bouton, nous envoyons le coursier plus tôt pour essayer de raccourcir le délai de livraison total.
Vous pouvez consulter la section Opérations du Manager Portal pour trouver des informations sur votre temps d’attente évitable des coursiers. Le « temps d’attente évitable des coursiers » est également pris en compte pour l’obtention du statut de Top partenaire.
