Что такое «предотвратимое время ожидания курьеров»?

Почему «предотвратимое время ожидания курьеров» является таким важным показателем?

Для идеальной доставки заказа необходима вовлеченность и заинтересованность всех участников этого процесса.

Согласно нашим данным, клиенты высоко ценят быструю доставку своих заказов, а продолжительное ожидание часто приводит не только к отмене и негативному отзыву от клиента, но и к тому, что этот заказ может стать последним заказом для клиента в проблемном заведении.

Длительное ожидание в заведении приводит к тому, что курьеры доставляют меньше заказов и получают меньший заработок. Более того, если курьеру приходится ждать слишком долго, он может отказаться от выполнения задания, чтобы освободить время для следующих заказов.

Если говорить о нашей экосистеме в целом, то длительное время ожидания в нескольких заведениях может ухудшить скорость доставки из всех остальных заведений в данном городе, поскольку оно негативно влияет на количество доступных курьеров, которые могут взяться за доставку заказов, и снижает эффективность нашей платформы.

Как снизить показатель «предотвратимого времени ожидания курьеров»?

Готовьте заказы вовремя

• Наш алгоритм автоматически рассчитывает идеальное время прибытия курьера. На основании этой информации курьер получает указание направляться за заказом в ваше заведение. Пожалуйста, ни в коем случае не ждите прибытия курьера, чтобы начать готовить заказ. Если курьер прибывает прежде, чем истечет время на приготовление, подтвержденное вами при приеме заказа, это не считается «предотвратимым временем ожидания».
• Приняв заказ, в приложении Orders вы увидите таймер с обратным отсчетом оставшегося времени. После истечения этого времени начнется отсчет предотвратимого времени ожидания курьеров. Используйте информацию на таймере, чтобы проверить, что заказ готовится в соответствии с графиком и при необходимости скорректировать действия работников кухни.

Если выполнение заказа занимает дольше, вы можете увеличить показатель «время на приготовление».

• При получении заказа вы увидите в приложении прогнозируемый показатель времени на приготовление, который рассчитывается исходя из времени на приготовление ваших прошлых заказов. Перед тем, как принять заказ в приложении Orders, вы можете вручную настроить время на его приготовление.
• Если вы увеличите этот показатель, то мы будем направлять курьеров за вашими заказами несколько позже, а также уведомим клиентов, что при заказе у вас им придется подождать немного дольше.

Напоминаем: время на приготовление можно изменить до принятия заказа, но не после.

Примечание: мы надеемся, что данная функция скоро станет доступной для всех наших партнеров. Если вы еще не видите ее в приложении, наберитесь терпения.

При высокой загрузке заведения важно сообщить клиентам, что приготовление заказов займет дольше обычного

• Если заказы поступают к вам в большом объеме, и вам необходимо время, чтобы вернуться к привычному ритму обслуживания клиентов, вы можете зайти в приложение Orders и включить «Режим высокой загрузки».
• «Режим высокой загрузки» означает, что на приготовление новых заказов вам дается больше времени. Кроме того, прогнозируемое время доставки из вашего заведения корректируется в автоматическом режиме. Наш алгоритм учитывает текущую ситуацию и направляет курьеров за вашими заказами несколько позже обычного.

Примечание: мы надеемся, что данная функция скоро станет доступной для всех наших партнеров. Если вы еще не видите ее в приложении, наберитесь терпения.

Заказ готов? Сообщите об этом, чтобы мы могли быстрее направить курьера к вам

Если вам удалось приготовить заказ быстрее и время на приготовление еще не истекло, просьба использовать кнопку [Отметить как готовый] в приложении Orders. Нажимая эту кнопку, вы даете нам возможность быстрее направить курьера к вам и сократить общее время доставки.

Как отслеживать показатель «предотвратимого времени ожидания курьеров»?

Информацию о предотвратимом времени ожидания курьеров можно найти в разделе «Показатели» в Manager Portal. Также напоминаем, что «предотвратимое время ожидания курьеров» является одним из показателей, которые учитываются при определении статуса «Топ-партнер».